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2015年云南省消协受理投诉统计分析显示家用电子电器投诉最多_电脑回收
发表于:2019-06-23 11:50 分享至:

    近日,云南上海市消协发布了2015年受理消费者投诉统计分析。分析情况显示,2015年,上海市消协组织受理的13408件消费者投诉中,质量、其他、售后服务、合同、价格占据了消费者投诉的前5名。投诉热点中家用电子电器类仍位居榜首,移动电话、视听产品占比高。

2015年云南省消协受理投诉统计分析显示家用电子电器投诉最多

    商品类投诉量及所占投诉总量比例构成情况,家用电子电器类2070件,占15.44%;交通工具类1668件,占12.44%;服装鞋帽类1118件,占8.33%;房屋及建材类745件,占5.56%……其中,家用电子电器类、交通工具类、服装鞋帽类、房屋及建材类、首饰及文体用品类占据了消费者投诉的前5名。

2015年云南省消协受理投诉统计分析显示家用电子电器投诉最多

2015年云南省消协受理投诉统计分析显示家用电子电器投诉最多

    服务类投诉量及占投诉总量比例构成情况,生活、社会服务类1654件,占12.34%;电信服务1277件,占9.53%;互联网服务630件,占4.70%;其他商品和服务552件,占4.12%……生活、社会服务类、电信服务、互联网服务、其他商品和服务、邮政业服务占据了消费者投诉的前5名。

    根据投诉热点分析,家用电子电器类仍位居榜首,移动电话、视听产品占比高,投诉的主要问题:部分电子产品做工差、维修频率高,使用寿命短;以翻新机或高仿机充当正品行货销售;商家不履行“三包”责任,保修不及时,不填写维修记录。交通工具类别中的汽车及零部件投诉量大幅增长,投诉中反映的问题主要有质量、合同及售后问题等。

    2015年,各类性质投诉量及占投诉总量比例:质量6328件,占47.2%;售后服务1466件,占10.94%;合同1303件,占9.72%;价格785件,占5.86%;虚假宣传282件,占2.10%;假冒158件,占1.18%;安全149件,占1.11%;计量111件,占0.83%;人格尊严52件,占0.39%;其他2774件,占20.70%。

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